Politique de livraison

Chez SHADCréation, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Nos créations sont emballées avec élégance et protégées afin que vous receviez vos articles dans un état impeccable, reflétant notre exigence de qualité.

Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

• Les livraisons sont effectuées via des partenaires fiables tels que La Poste, Colissimo, DHL ou Chronopost, selon la destination et le choix du client.

• Les délais moyens de livraison sont de :

  • 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine

  • 5 à 10 jours ouvrés en Europe et à l’international

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, collections spéciales…).

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon la destination et le poids du colis.

• La livraison est offerte à partir de [X €] d’achat (à personnaliser selon ta politique).

• Une option de livraison express peut être proposée moyennant un supplément.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel jusqu’à la réception.

Livraison internationale

Nous livrons dans la plupart des pays du monde 🌍.
Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation restent à la charge du client.

Politique de retour et d’échange

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

• Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou en promotion (sauf défaut avéré).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [adresse@email.com] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

3. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons :

   • soit à un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés,

   • soit à un échange (selon disponibilité du stock).

Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article est arrivé endommagé ou incorrect, nous en assumons bien sûr la responsabilité.
Contactez-nous dès réception du colis et nous organiserons le remplacement ou le remboursement complet, sans frais pour vous.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera initié.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
📩 [adresse@email.com]
📞 [numéro de téléphone]